FAQ

ÎNTREBĂRI FRECVENTE (FAQ)

Comenzi

Cum pot plasa o comandă?

Comanda se poate plasa direct pe site, adăugând produsele dorite în coș și completând datele de livrare și plată.

După finalizare, veți primi confirmarea comenzii pe e-mail sau telefon.

Pot modifica sau anula comanda?

Da, comanda poate fi modificată sau anulată doar dacă nu a fost predată curierului.
Pentru acest lucru vă rugăm să ne contactați cât mai rapid.

Trebuie să îmi fac cont pentru a comanda?

Nu este obligatoriu. Comanda poate fi plasată și fără cont de client.

Livrare

În cât timp ajunge comanda?

Procesare: 24–48 ore lucrătoare
Transport: 1–3 zile lucrătoare prin FAN Courier

Cum pot urmări coletul?

După expediere primiți numărul AWB pentru urmărirea livrării.

Livrați în toată țara?

Da, livrăm oriunde în România prin curier rapid.

Plată

Ce metode de plată sunt disponibile?

ramburs la livrare
card online securizat prin EuPlătesc.ro

Este sigură plata online?

Da. Tranzacțiile sunt procesate securizat 3D Secure de procesatorul de plăți.
Datele cardului nu sunt stocate de magazin.

Retur

Pot returna produsul?

Da. Aveți drept de retur 14 zile conform legislației.

Cine plătește transportul pentru retur?

Transportul este suportat de client, exceptând produsele defecte sau livrate greșit.

Când primesc banii înapoi?

Rambursarea se face în maximum 14 zile de la recepția și verificarea produsului.

Produse medicale

Produsele înlocuiesc consultul medical?

Nu. Produsele comercializate sunt pentru sprijin și recuperare, nu înlocuiesc recomandarea medicului.

Cum aleg produsul potrivit?

Pentru a face alegerea cea mai potrivită, vă recomandăm să solicitați opinia unui medic sau a unui specialist. De asemenea, puteți beneficia de recomandarea doamnei Dr. Raluca Munteanu.

Dacă aveți întrebări sau doriți îndrumare personalizată, vă rugăm să ne transmiteți un mesaj pe WhatsApp sau prin intermediul secțiunii Contact, iar solicitarea dumneavoastră va fi direcționată către doamna doctor.

Contact

Cum vă pot contacta?

Ne puteți scrie pe email sau telefon în timpul programului afișat pe site.