RETUR ȘI DREPT DE RETRAGERE

Operator magazin:
SC NEVIS TRADE SRL

---

Dreptul de retragere (14 zile)

Din considerente de igienă și siguranță medicală, anumite produse nu pot fi acceptate la retur după desigilare!

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate online, fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice în scris intenția de retur la adresa de e-mail a magazinului.

---

Condiții de acceptare a returului

Produsul returnat trebuie:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat

• să nu prezinte urme de utilizare

• să aibă etichetele intacte

• să fie în ambalajul original (dacă este posibil)

• să fie însoțit de factura sau dovada achiziției

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsul este deteriorat, folosit sau incomplet.

---

Produse care NU pot fi returnate

Conform art. 16 OUG 34/2014, nu se acceptă retur pentru:

• produse de igienă personală desfăcute

• consumabile medicale sigilate care au fost desigilate

• produse realizate la comandă specială

• produse care nu mai pot fi revândute din motive de protecție a sănătății
  
  Din considerente de igienă și siguranță medicală, anumite produse nu pot fi acceptate la retur după desigilare sau utilizare:
      •    Electrozii de uz personal incluși în pachete nu pot fi returnați după deschidere sau utilizare.
  În cazul unui retur, se va rambursa exclusiv contravaloarea dispozitivului, fără valoarea electrozilor.
      •    Cremele sau produsele cosmetice medicale desigilate nu pot fi returnate
      •    Produsele sau ambalajele deteriorate vor face obiectul unei rambursări parțiale, proporțională cu gradul de deteriorare constatat la recepție.
  
  Vă recomandăm verificarea integrității produselor înainte de desigilare.
  Pentru orice nelămuriri, vă rugăm să ne contactați prin secțiunea Contact.

---

Procedura de retur

1. Clientul transmite solicitarea de retur prin e-mail

2. Primește confirmarea și instrucțiunile de expediere

3. Trimite coletul prin curier la adresa indicată

Costul transportului pentru retur este suportat de client, exceptând cazurile în care produsul este defect sau livrat greșit.

---

Rambursarea banilor

Contravaloarea produselor va fi returnată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea coletului.

Rambursarea se face prin:

• transfer bancar

• sau aceeași metodă de plată utilizată la comandă

Costul transportului inițial nu este rambursat, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat eronat sau defect.